Stefna og hlutverk

Lyfjaval leggur metnað í að bjóða viðskiptavinum sínum lyf á lágmarksverði, þar sem fagmennska, heiðarleiki og nærgætni við viðskiptavini er í fyrirrúmi.

Gildi

  • Fagmennska: Hjá Lyfjaval starfa sérfræðingar sem leitast við að aðstoða og þjónusta viðskiptavini Lyfjavals eftir bestu getu.
  • Nærgætni: Starfsfólk sýnir viðskiptavinum nærgætni, þar sem þeir þurfa oft að glíma við og ræða við starfsfólk um persónuleg og erfið mál.
  • Heiðarleiki: Starfsfólk leitast við að upplýsa viðskiptavini um notkun lyfja og annars varnings.

Almenn markmið

Markmið í gæðamálum

  • Að afhenda ávallt umsamin gæði án frábrigða eða galla.
  • Að gera hlutina rétt frá upphafi í allri starfsemi fyrirtækisins.
  • Að afhenda viðskiptavinum vöruna á umsömdum tíma, ef það næst ekki er haft samband við viðskiptavini og samið um nýjan afhendingartíma.
  • Að vörur fyrirtækisins hafi trausta ímynd sem gæðavara.

Persónuverndarstefna Lyfjavals

I. ALMENNT

Persónuvernd viðskiptavina og starfsmanna Lyfjavals ehf. er mjög mikilvæg og skiptir fyrirtækið miklu máli. Stefna þessi tekur til persónuupplýsinga hvort sem þeim er safnað og þær varðveittar með rafrænum hætti, á pappír eða með öðrum sambærilegum hætti. Stefnan tekur til skráningar, vörslu og vinnslu á persónuupplýsingum sem falla undir stefnuna. Stefnan er aðgengileg á heimasíðu Lyfjavals.

II. PERSÓNUVERNDARLÖGGJÖF

Um meðferð persónuupplýsinga gilda lög um persónuvernd og meðferð persónuupplýsinga eins og þau eru á hverjum tíma, sem og viðkomandi gerðir samningsins um Evrópska efnahagssvæðið. Taka lögin m.a. á vinnslu, vörslu og miðlun persónuupplýsinga.

III. ÁBYRGÐ

Lyfjaval ehf. ber ábyrgð á skráningu persónuupplýsinga og meðferð þeirra upplýsinga í starfsemi sinni. Lyfjaval ehf. með aðsetur að Hlíðasmára 2, 201 Kópavogi, eru löglegir stjórnendur persónuupplýsinga sem veittar eru fyrirtækinu. Hægt er að hafa samband við okkur með því að senda skriflega fyrirspurn á lyfjaval@lyfjaval.is.

IV. SÖFNUN OG NOTKUN

Lyfjaval ehf. safnar nauðsynlegum persónuupplýsingum til að þjónusta viðskiptavini sína og í samræmi við persónuverndarlög. Söfnunin er nauðsynleg til uppfylla lagaskyldu sem hvílir á ábyrgðaraðila og til að vernda brýna hagsmuni viðskiptavina.

Hægt er að skoða og nota vefsvæði Lyfjavals ehf. án þess að gefa upp nokkrar persónulegar upplýsingar. Við söfnum ekki upplýsingum sem vafri þinn sendir þegar þú nýtir þér þjónustu okkar, þ.e. gögn sem geta falið í sér upplýsingar eins og IP-tölu þína, tegund vafra, útgáfu vafra, síður þjónustunnar sem þú heimsækir, tíma og dagsetningu heimsóknar þinnar, þann tíma sem þú varðir á þessum síðum og önnur talnagögn.

V. MIÐLUN

Lyfjaval ehf. selur aldrei persónuupplýsingar. Lyfjaval ehf. miðlar aldrei persónuupplýsingum til þriðja aðila án þess að samþykki fyrir miðluninni liggi fyrir nema þar sem okkur er það skylt samkvæmt lögum eða í þeim tilvikum sem talin eru upp í IV. kafla eða í næstu málsgrein.

Lyfjaval ehf. er heimilt að miðla persónuupplýsingum til þriðja aðila (vinnsluaðila) sem er þjónustuveitandi, umboðsmaður eða verktaki okkar í þeim tilgangi að ljúka við verkefni eða veita þér þjónustu eða vöru sem þú hefur beðið um eða samþykkt. Við afhendum vinnsluaðilunum einungis þær persónuupplýsingar sem eru nauðsynlegar fyrir þá í framangreindum tilgangi og gerum við þá samning þar sem þeir undirgangast skyldu um að halda upplýsingum um þig öruggum og nota þær einungis í framangreindum tilgangi.

Þá er athygli þín vakin á að allt efni sem þú birtir eða deilir á samfélagsmiðlasíðum okkar eru opinberar upplýsingar. Athygli þín er vakin á að með því að tengja saman síðureikning þinn og samfélagsmiðlareikninginn þinn gefur þú okkur leyfi til að deila upplýsingum með veitanda samfélagsmiðlaþjónustunnar og notkun þeirra upplýsinga sem við deilum stjórnast af stefnu samfélagsmiðilsins um persónuvernd. Ef þú vilt ekki að persónuupplýsingum þínum sé deilt með öðrum notendum eða með veitanda samfélagsmiðlaþjónustunnar, skaltu ekki tengja samfélagsmiðlareikninginn þinn við síðureikninginn eða deila efni inn á samfélagsmiðla frá síðunni.

 

VI. ÞRIÐJI AÐILI

Persónuverndarstefnan nær ekki til upplýsinga eða vinnslu þriðja aðila en Lyfjaval ehf. hefur enga stjórn á né ber ábyrgð á notkun, birtingu eða öðrum verkum þeirra. Við hvetjum þig því til að kynna þér persónuverndarstefnu þriðja aðila, þ. á m. vefhýsingaraðilum þeirra síðna sem geta vísað á okkar, hugbúnaðarfyrirtækja á borð við Facebook, Apple, Google og Microsoft ásamt þeirri greiðsluþjónustu sem þú kýst að nota.

VII. VERNDUN

Lyfjaval ehf. leggur mikla áherslu á að vernda vel allar persónuupplýsingar og hefur því yfir að skipa innra eftirlitskerfi sem á að tryggja að ávallt skulu gerðar viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar  öryggisráðstafanir.

Lyfjaval ehf. mun tilkynna viðkomandi án ótilhlýðilegrar tafar ef það kemur upp öryggisbrot er varðar persónuupplýsingarnar sem hefur í för með sér mikla persónulega áhættu. Með öryggisbroti í framangreindum skilningi er átt við brot á öryggi sem leiðir til óviljandi eða ólögmætrar eyðingar persónuupplýsinga eða að þær glatist, breytist, verði birtar eða aðgangur veittur að þeim í leyfisleysi.

Athygli þín er þó vakin á því að þú berð ábyrgð á persónuupplýsingum, t.d. nafni, kennitölu og mynd, sem þú kýst að deila eða senda á almennum vettvangi t.d. í gegnum samfélagsmiðla Lyfjavals ehf.

Við viljum einnig taka fram að gagnaflutningur á internetinu er aldrei fullkomlega öruggur. Þér er því bent á að láta okkur umsvifalaust vita ef þú telur hættu á að tilteknar upplýsingar sem þú hefur gefið okkur séu í hættu.

VIII. VARÐVEISLA

Lyfjaval ehf. reynir eftir fremsta megni að halda persónuupplýsingum nákvæmum og áreiðanlegum og uppfærir þær eftir þörfum. Lyfjaval ehf. mun fara yfir allar persónuupplýsingar einu sinni á ári og endurskoða hvort heimilt sé að varðveita þær áfram. Ef við ákveðum að okkur sé ekki heimilt að varðveita þær áfram, munum við hætta allri vinnslu með persónuupplýsingarnar frá þeim tíma. Ef möguleiki er á að persónuupplýsinganna kunni að vera þörf síðar til að uppfylla lagaskyldur, t.d. gagnvart skattyfirvöldum, eða til að höfða eða verjast réttarkröfu, munum við taka afrit af hlutaðeigandi persónuupplýsingum og varðveita þær á öruggu formi eins lengi og nauðsyn ber til.

IX. RÉTTINDI EINSTAKLINGA

Viðskiptavinir eiga rétt á og geta óskað eftir persónuupplýsingum með því að senda skriflega fyrirspurn á lyfjaval@lyfjaval.is  Beiðnin verður tekin til greina og afhentar verða upplýsingar (þegar það á við) innan hæfilegs tíma, þó með þeim takmörkunum sem réttindi og frelsi annarra gera, þ.m.t. viðskiptaleyndarmál og hugverkaréttindi. Athygli er vakin á að innheimt er sérstakt gjald ef farið er fram á fleira en eitt afrit. Tilkynnt verður og gefin skýring ef töf verða á afgreiðslu eða ef ekki er unnt að verði við beiðninni að fullu eigi síðar en mánuði frá móttöku hennar.

X. BREYTINGAR

Persónuverndarstefnan er endurskoðuð reglulega og kann því að taka breytingum. Þér er því ráðlagt að kynna þér persónuverndarstefnuna reglulega en breytingar á stefnunni öðlast gildi við birtingu á heimasíðu fyrirtækisins; http://www.lyfjaval.is.

 

Fyrst samþykkt: 28.03.2018

Síðast samþykkt: 31.03.2020